Na een recente update van Firefox kan het voorkomen dat documenten niet meer kunnen worden geopend via de documentkoppeling in BaseNet. Dit komt doordat Firefox toestemming vraagt voordat een website verbinding mag maken met lokale applicaties — zoals Microsoft Office. Door Firefox eenmalig toestemming te geven, lost u dit op.
Hoe lost u dit op?
Stap 1 – Probeer het document te openen
Stap 3 – Melding
Firefox toont de melding: "app.basenet.com wil toegang tot andere apps en services op dit apparaat."
Vink aan: Mijn keuze onthouden voor deze website.
Stap 4 – Klik op Toestaan
Klik op de blauwe knop Toestaan. Het document opent nu via uw lokale Office-installatie.
💡 Tip: Door "Mijn keuze onthouden" aan te vinken hoeft u dit maar één keer te doen. Firefox onthoudt de toestemming voor toekomstige documenten.
Heeft u per abuis op Blokkeren geklikt?
Pas de instelling dan handmatig aan via de Firefox-instellingen:
Klik rechtsboven op de drie liggende streepjes (☰) en kies Instellingen
Klik in het linkermenu op Toestemmingen en gegevens en vervolgens op Apparaatapps en -services
Zoek https://app.basenet.com in de lijst en verander de status van Blokkeren naar Toestaan
Klik op Wijzigingen opslaan
Werkt het nog steeds niet?
Neem telefonisch contact op met onze servicedesk via 020 – 793 3252.
📌 Zorg dat TeamViewer actief is zodat onze medewerker uw scherm op afstand kan bekijken. TeamViewer downloadt u via Servicedesk > Downloads in het linkermenu van BaseNet.