De documentkoppeling zorgt ervoor dat u documenten vanuit BaseNet direct kunt openen en bewerken op uw computer. Lukt dat niet, dan ligt dat vrijwel altijd aan uw browser, aan een verbinding die herstart moet worden of aan het poortnummer.
📌 Heeft u de documentkoppeling nog niet geïnstalleerd? Bekijk dan eerst het artikel Hoe installeer ik de BaseNet Document Synchronizer? De documentkoppeling is beschikbaar voor Windows, Apple en Linux.
Hoe lost u dit op?
Stap 1 – Herstart uw computer
Start uw computer opnieuw op. Dit lost in veel gevallen verbindingsproblemen met de documentkoppeling op.
💡 Tip: Sluit uw computer dagelijks af, bijvoorbeeld aan het einde van de werkdag. Dat leegt het tijdelijke werkgeheugen en zorgt ervoor dat de documentkoppeling beter functioneert.
Stap 2 – Controleer de browserinstellingen
Uw browser moet toestemming hebben om verbinding te maken met lokale applicaties zoals Microsoft Office. Volg de instructies voor uw browser:
Firefox — bekijk dit artikel
Google Chrome — bekijk dit artikel
Microsoft Edge — bekijk dit artikel
Stap 3 – Controleer het poortnummer (Terminal Server)
Krijgt u bij het opstarten de melding dat de poortnummers niet correct zijn? In een Terminal Server-omgeving heeft iedere medewerker een eigen poortnummer nodig. Stel dit als volgt in:
Klik rechtsboven in BaseNet op uw naam en ga naar Instellingen
Kies onder Correspondentie de optie Koppeling document bewerken en noteer uw poortnummer
Klik op het BaseNet-icoon naast de klok en kies Open hoofdscherm
Ga naar Extra > Instellingen en vul bij Aangepast poortnummer het juiste nummer in
Klik op OK en vervolgens op Herstarten
Stap 4 – Controleer of de verbinding doorkomt
Wij adviseren u deze stap samen met uw werkplekbeheerder uit te voeren.
Open de Opdrachtprompt (Windows) of Terminal (Apple)
Typ
ping localhost.basenet.nlen druk op EnterKrijgt u de melding Cannot resolve...? Dan wordt de verbinding geblokkeerd
Laat uw werkplekbeheerder de regel
127.0.0.1+ tab +localhost.basenet.nltoevoegen aan het hosts-bestand op uw computer
⚠️ Let op: Onze support kan u niet ondersteunen bij stap 4, omdat dit een technische aanpassing op uw computer is. Schakel hiervoor altijd uw werkplekbeheerder in.
Lukt het nog steeds niet?
Neem telefonisch contact op met onze servicedesk via 020 – 793 3252.
📌 Zorg dat TeamViewer actief is zodat onze medewerker uw scherm op afstand kan bekijken. TeamViewer downloadt u via Servicedesk > Downloads in het linkermenu van BaseNet.